亚星游戏用户服务升级优化说明

  新闻资讯     |      2024-04-07 23:04

  亚星游戏用户服务升级优化说明一直以来,在用户服务模块,我们致力于为各位勇士提供高效、贴心、专业的服务,解决用户在产品使用和服务过程中遇到的问题和困难,提升用户体验。为了更好地进行服务,近期我们在客服服务这块做了如下升级,下面请允许我对此进行说明:

  一般而言,移动端游戏能在游戏场景快速找到客服,但端游需要跳出游戏场景寻求服务。针对此问题,我们这一次做了巨大的改变,实现游戏场景内置客服专区页面,各位勇士可以方便的快速找到服务专区。该功能预计将于今日(9月25日)正式上线端内,届时勇士们可在游戏端内右下角活动栏处 (同畅玩任务) 找到我们的客服专区。 新客服专区对客诉相关的自助工具进行了重新布局,将勇士常咨询的部分问题建设了自助工具,可供大家更快速便捷地自助解决问题,并且也放置了各类客诉服务指引和热门问题解答模块。

亚星游戏用户服务升级优化说明(图1)

  除了游戏内,我们也对网页版客服专区进行了优化,目前网页版客服专区已正式上线,勇士们可以在游戏官网-快速入口-客服专区(网址:)进入网页版客服专区体验。

  在本次的端内及网页版客服专区中,我们为各位勇士新增了误操作工具,对于在游戏中道具误分解、误丢弃、误出售至NPC商店的情况勇士可以实现工具自助找回(详细规则见新客服专区内的误操作服务指引)。今天勇士即可在网页版客服专区(路径:游戏官网-快速入口-联系客服-误操作工具)上自行操作找回,网址:)。

亚星游戏用户服务升级优化说明(图2)

  一直以来,对于被盗账号的财产找回一直是很大的难点。为了帮助被盗的勇士减少损失亚星游戏,我们计划将于9月底升级被盗道具找回服务,帮助勇士更加便捷地找回部分由于被盗损失的财产。通过腾讯游戏安全中心”微信公众号-被盗服务-地下城勇士 的“被盗道具找回服务”进行申诉,能够找回流向系统(分解、丢弃、出售 NPC 商店)的部分道具。具体规则详见被盗道具找回服务的规则面板。后续我们也会不断加强账号保护,同时也请各位勇士经常修改账号密码,不要代练或外借,与我们一起为游戏账号财产安全保驾护航亚星游戏

  一直以来,出于公平性的考虑,我们对于冲动增幅/强化碎掉的装备无法提供找回服务。近期我们规划面向全体勇士提供关怀服务,在保证公平性的情况下,帮助勇士挽回部分损失。服务内容规划为:在限定的处理频次内,勇士提供符合条件的道具,我们帮助找回不含增幅&强化数值的原装备其他部分数值(详细规则需以上线后的规则展示为准),该服务预计将于今年Q4正式开启。在不影响游戏设定和公平性的情况下,我们希望尽可能地释放一些关怀,真正做到温暖服务。

  除了以上提到的客服服务升级之外,我们也一直致力于提升服务品质和解决能力,同时我们听到了很多勇士希望有更多客服触达渠道、更快的处理速度、更多的服务 等需求。基于这些诉求,我们目前做了一些尝试,由于资源相对有限,我们将预先开放给一批符合资格的勇士,并在后续致力于逐步扩大服务范围。

  1、第一批共计10万名额,通过2023年7-8月的综合活跃度计算选取(主要参考以下几个维度:周活跃天数、团本活跃度、军团本活跃度、全职业养成度、活动参与度 等)

  2、名单将每个季度更新一次,下一次刷新时间为2024年第一季度,届时将根据2023年第四季度的综合活跃度选取

  3、资格可重复获得,每获得一次资格可享一个季度的服务时长(是否获得资格可于9月25日后关注客服首页的身份信息和说明)

  过往由于客服数量的限制,只有心悦2及以上的勇士能够通过心悦热线与我们沟通游戏遇到的问题,目前为获取资格的高活跃勇士也优先申请了这项服务,遇到游戏问题可以随时拨打服务热线来沟通DNF相关问题:4008812345

  对于勇士们反馈的问题,将给与更快的处理速度。无论是人工热线还是客服公众号等渠道反馈的问题,普通问题争取在24小时内给予回复,疑难问题将加速各项查证和处理的流程并尽快给予解决或反馈

  围绕官方客服Q群服务计划亚星游戏,我们也做了一些新的内容尝试,包括: 游戏成长类咨询服务,群客诉通道、组织打团服务、Q群内的活动和比赛等。

  新建立的官方客服Q群也将优先从高活跃勇士中发放邀请资格,前期处于测试阶段量级会比较有限,后续待各项服务成熟之后也将根据情况持续扩展邀请量级。

亚星游戏用户服务升级优化说明(图3)

  围绕客服服务,这些举措是我们努力的一小步,我们也将提升勇士服务质量作为我们的核心目标。后续将持续在服务验证的过程中持续提升满意度,以及带来更度的服务内容。

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